Termini e Condizioni d'Uso e di Vendita (B2C)

1. IL RUOLO DI BOTTEGHE MARTESANA (HOSTING PROVIDER)

1.1. Natura del Servizio: La Piattaforma opera esclusivamente come intermediario tecnologico (Hosting Provider ai sensi del Regolamento UE 2022/2065 - DSA). Il suo scopo è facilitare l'incontro tra i cittadini e le botteghe artigiane del territorio.

1.2. Estraneità al Contratto: Il Gestore (MondoUomo) non è parte del contratto di compravendita. Ogni transazione avviene direttamente ed esclusivamente tra l'Utente (Cliente) e il Venditore (Bottega).

1.3. Assenza di Commissioni: Si specifica che la Piattaforma non trattiene alcuna commissione dai ricavi dei negozianti derivanti dalla vendita dei prodotti.

2. REGISTRAZIONE E RESPONSABILITÀ

2.1. L'accesso agli acquisti è riservato agli Utenti registrati. L'Utente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali.

2.2. L'Utente si impegna a fornire dati veritieri e aggiornati. La Piattaforma si riserva il diritto di sospendere account che mostrino comportamenti scorretti o fraudolenti (v. art. 8 per le conseguenze specifiche del mancato ritiro).

3. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E DISCLAIMER IMMAGINI

3.1. Responsabilità dei Contenuti: Tutte le informazioni (ingredienti, allergeni, tabelle nutrizionali, prezzi) sono caricate in totale autonomia dai Venditori. Il Gestore non effettua controlli preventivi.

3.2. Icone e Badge: Le icone "Senza Glutine", "Bio", "Vegano", ecc., sono puramente indicative. Fa fede esclusivamente l'etichetta fisica apposta sul prodotto o le informazioni fornite verbalmente dall'artigiano al momento dello scambio.

3.3. Immagini Illustrative: Le fotografie dei prodotti hanno scopo puramente ispirazionale e indicativo. Data la natura artigianale e fresca dei prodotti, l'aspetto reale (forma, colore, guarnizione) può differire sensibilmente dall'immagine presente sul sito. Anche l'ambientazione, lo sfondo e il contesto scenografico delle fotografie sono puramente di fantasia e non rappresentano il luogo o le modalità effettive di preparazione, conservazione o consegna del prodotto.

3.4. Prodotti Venduti a Peso (Peso Minimo Garantito): Ai sensi dell'art. 23 del Reg. (UE) 1169/2011 e dell'art. 21 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per i prodotti freschi sfusi venduti a peso, la quantità selezionata dall'Utente (es. 500g) rappresenta il peso minimo garantito dal Venditore. Il prodotto consegnato potrà avere un peso uguale o superiore a quello ordinato, senza alcun costo aggiuntivo per l'Utente. Il prezzo applicato resta quello corrispondente alla quantità selezionata al momento dell'ordine, indipendentemente dall'eventuale eccedenza di peso.

3.5. Prodotti Venduti a Pezzo (Peso Indicativo): Per i prodotti freschi venduti a pezzo o a porzione (es. torte, vassoi, panettoni), il prezzo si riferisce all'unità intera indipendentemente dal peso. L'eventuale indicazione del peso (es. "~800g") ha valore puramente indicativo e orientativo ai sensi dell'art. 23 del Reg. (UE) 1169/2011, che esenta i prodotti venduti a pezzo dall'obbligo di dichiarazione della quantità netta. Il peso effettivo può variare in ragione della natura artigianale e fresca del prodotto, senza che ciò costituisca difetto o difformità.

4. ORDINI E CONVERSIONE DEL CONTRATTO

4.1. Conclusione del Contratto:

• Per gli ordini con pagamento online, il contratto si intende concluso alla ricezione della conferma d'ordine.
• Per gli ordini con pagamento al ritiro/consegna, la Piattaforma funge da strumento di prenotazione. Il contratto di vendita si perfeziona nel momento dello scambio fisico della merce ("stretta di mano digitale").

4.2. Annullamento: Il Venditore si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di improvvisa indisponibilità del prodotto, provvedendo al rimborso integrale se già pagato.

5. PAGAMENTI

5.1. La Piattaforma supporta pagamenti digitali tramite Stripe e Satispay. Le transazioni vengono processate direttamente dai provider di pagamento; il Gestore è estraneo alla gestione dei flussi finanziari e non risponde per ritardi, errori o storni operati dai circuiti bancari.

5.2. È incentivato il pagamento diretto al Venditore (Contanti o POS della bottega) al momento del ritiro o della consegna, per valorizzare la relazione umana e la fiducia reciproca.

6. RITIRO (CLICK & COLLECT) E DELIVERY LOCALE

6.1. Ritiro in Bottega: L'Utente è tenuto a ritirare i prodotti nella fascia oraria selezionata. Al momento del ritiro, l'Utente deve verificare la conformità dell'ordine.

6.2. Consegna Locale (Delivery): La spedizione è gestita direttamente dal Venditore nell'area geografica di competenza. Il Gestore è totalmente estraneo alla logistica e non risponde di ritardi, errori di consegna o danni subiti dalla merce durante il trasporto locale.

6.3. Reclami Logistici: Qualsiasi contestazione relativa alla consegna deve essere rivolta direttamente alla bottega mittente.

7. VENDITA DI ALCOLICI

7.1. L'acquisto di alcolici è rigorosamente vietato ai minori di 18 anni.

7.2. Il Venditore (o l'incaricato della consegna) ha l'obbligo di richiedere un documento d'identità valido al momento dello scambio fisico. In assenza di documento o in caso di minore età, il prodotto non verrà consegnato e non si darà luogo a rimborso per dichiarazione mendace dell'utente.

8. SISTEMA DI REPUTAZIONE E MANCATO RITIRO

8.1. Sistema di Reputazione: Ogni ordine completato (ritirato puntualmente o ricevuto tramite consegna) incrementa il punteggio di reputazione dell'Utente. Il punteggio determina il livello di fiducia nella community, articolato su cinque livelli progressivi:

• Nuovo (da 0 a 4 ordini completati)
• Sostenitore (da 5 a 9 ordini completati)
• Affezionato (da 10 a 19 ordini completati)
• Ambasciatore (da 20 a 24 ordini completati)
• Premium (da 25 ordini completati in poi)

Il livello raggiunto è visibile nella propria area personale e nella pagina di checkout.

8.2. Mancato Ritiro: Qualora l'Utente non ritiri un ordine nella fascia oraria concordata e senza preavviso, viene registrato un mancato ritiro sul suo profilo. Si ricorda che ogni mancato ritiro comporta lo spreco di prodotto fresco preparato appositamente dall'artigiano.

8.3. Conseguenze del Mancato Ritiro: In caso di mancato ritiro, il Venditore potrà richiedere il pagamento anticipato con carta per gli ordini successivi, fino al ripristino di un rapporto di fiducia. La Piattaforma si riserva inoltre il diritto di sospendere l'account in caso di mancati ritiri ripetuti (come previsto dall'art. 2.2).

8.4. Pagamento Anticipato per il Primo Ordine: Il Venditore potrà richiedere il pagamento anticipato con carta per il primo ordine di un nuovo Utente, a tutela del proprio lavoro artigianale. Una volta completato il primo ordine, l'Utente potrà accedere anche al pagamento alla consegna o al ritiro, ove disponibile.

8.5. Gestione del Punteggio: Il punteggio di reputazione e le penalità sono gestiti dalla Piattaforma con finalità organizzative e gestionali. Il sistema non produce decisioni interamente automatizzate con effetti giuridici: eventuali restrizioni sull'account sono sempre soggette a verifica umana. Il Gestore si riserva la facoltà di correggere eventuali errori o anomalie. L'Utente può contattare il Gestore per segnalare eventuali inesattezze.

9. DIRITTO DI RECESSO

9.1. Prodotti Deperibili: Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il recesso è escluso per i prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

9.2. Prodotti Non Deperibili: Per i beni non alimentari o non deperibili (es. oggettistica), l'Utente ha 14 giorni per recedere, contattando direttamente il Venditore per le modalità di reso.

10. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ E MANLEVA

10.1. Il Gestore non risponde di danni diretti o indiretti derivanti dal consumo di prodotti acquistati (es. reazioni allergiche, intossicazioni), essendo la sicurezza alimentare responsabilità esclusiva del Venditore.

10.2. L'Utente manleva MondoUomo da ogni pretesa derivante da inadempienze dei Venditori o inesattezze nelle descrizioni dei prodotti.

11. PROTEZIONE DEI DATI (PRIVACY)

11.1. I dati dell'Utente sono trattati in conformità al GDPR. I dati necessari all'evasione dell'ordine vengono trasmessi al Venditore, che agirà come Titolare autonomo del trattamento.

11.2. Si invita l'Utente a non inserire dati sanitari sensibili (es. patologie specifiche) nelle note dell'ordine.

12. DISPONIBILITÀ DELLA PIATTAFORMA

12.1. Il Gestore si impegna a garantire la massima operatività della Piattaforma, tuttavia non può assicurarne la disponibilità continua e ininterrotta. Il servizio può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti di sicurezza o cause di forza maggiore.

12.2. Il Gestore non risponde per ordini non completati, perdite di dati nel carrello o mancate prenotazioni derivanti da interruzioni tecniche, malfunzionamenti o eventi al di fuori del proprio controllo.

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

13.1. I presenti Termini sono regolati dalla Legge Italiana.

13.2. Per ogni controversia con la Piattaforma, il foro competente è quello di Milano, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore ove previsto dalla legge.

13.3. Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, il consumatore residente in Europa può utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) per la risoluzione alternativa delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.